9月2日，县委常委、县纪委书记马丽到县群众来访接待中心接待群众来访，耐心倾听群众心声，为群众解决生产生活中产生的各类问题。

“我想请领导帮助协调解决给我孙女上户……”马丽刚一走进接访大厅，就接到了来自黄坪乡河口村河口里社村民王天成带着孙女反应的问题。原来，王天成的儿子王斌患有精神疾病，王斌于2008年与外省女子王萍非婚生育一女，王萍不久就离家出走，至今杳无音讯，留下的孙女现已8岁，至今仍未上户。

马丽与来访群众面对面交流、心与心沟通

在了解情况后，马丽立即与黄坪乡党委主要负责人取得联系，请其主动帮助协调解决王天成孙女的上户问题，同时与乔庄派出负责人取得联系，让其主动帮助办理。

“谢谢、谢谢，这下我心的石头终于落地了。”得到答复的王天成和其孙女都感到非常满意。

“一定要照顾好自己的身体，同时也要多关照一下小孙女的身心健康。”马丽对满意离去的王天成和孙女两人叮嘱道，下次有机会我去你们家坐坐。

在接访过程中，马丽一一详细听取群众诉求，耐心和群众沟通，了解事情的来龙去脉，并与陪访的相关部门负责人共同探讨解决问题的办法。对于事实清楚的问题，马丽当场和群众沟通协调，找出办法解决群众的诉求，让群众满意；对于疑难复杂问题，哪里细心地给予解释说明，将问题交办相关部门调查核实，并要求相关部门限期答复；对于相关法律案件，安排相关部门予以协调，指导群众走法律程序解决问题。

当天，马丽共接待来访群众3批8人，涉及失地农民养老保险、拆迁建设等民生事项。 （尹海波）