自2014年7月，青川县建峰乡发生便民服务中心服务窗口工作人员观看视频新闻，被县效能办电子监察巡查发现一事后，乡党委、政府高度重视便民服务中心的规范建设，并落实了4条的整改措施，现我乡便民服务中心行政效能明显提高，服务群众效率明显提升。

一、严格工作纪律，提高服务水平。重新规范细化便民服务中心管理制度，组织便民服务中心人员集中学习《广元市机关工作人员效能问责暂行办法》、《青川县机关工作人员“十不准”的规定》以及我乡各项管理制度，严肃工作纪律，在乡纪委的五次抽查中未发现便民服务中心迟到早退、上班不在岗、上网聊天等违纪行为发生。

二、改进工作方式，提高服务水平。一是延伸服务中心，在完善乡便民服务中心基础上，规范5个村、社区便民服务代办点建设，公开服务内容、服务承诺、工作人员基本信息，确保全天候地为群众提供日常事务办理、政策咨询、农技指导等服务。二是创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基础上，开展电话服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。

三、加强制度建设，完善服务机制。进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。现已建立制度6个。

建峰乡